Retur & Reklamation

Reklamation & garanti

NÀr du handlar hos dragkrokexperten.se har du enligt Konsumentköplagen 3 Ärs reklamationsrÀtt. Utöver den lagstadgade reklamationsrÀtten lÀmnar Dragkrokexperten garanti pÄ alla varor, i normalfallet 5 Är om inte annat anges. Reklamations- och garantirÀtt kan inte överlÄtas. ReklamationsrÀtten omfattar ursprungliga fel men inte fel som uppkommit pÄ grund av normalt slitage. Med den utökade garantin förbinder sig Dragkrokexperten att ombesörja att varan fungerar felfritt under hela garantitiden. Dock inte för fel som uppkommit genom att varan har monterats pÄ ett felaktigt sÀtt, genom onormalt slitage eller att varan har Àndrats frÄn sitt ursprungliga utförande. För verkstadstjÀnster garanterar Dragkrokexperten resultatet av arbetet i 5 Är efter det att uppdraget har avslutats, dock inte för fel som uppkommit genom att genom onormalt slitage eller att nÄgot Àndrats frÄn sitt ursprungliga utförande. Vid fel av sÄdan karkaktÀr att det kan hÀrledas till Dragkrokexperten, stÄr Dragkrokexperten för eventuella omkostnader i anslutning till avhjÀlpande av felet. Dessutom kommer Dragkrokexperten debitera kostnader för undersökning av fordonet orsakade av en uppenbart ogrundad reklamation, eller dÀr felet orsakats av kunden genom felaktig anvÀndning eller misskötsel, 750 kr per pÄbörjad timme.

Reklamera en produkt

För att pÄbörja ett reklamationsÀrende ska det mejlas till reklamation@dke.se.

Vi kan inte handlÀgga reklamationer som meddelas via telefon. Orsaken Àr att reklamationsÀrenden vanligtvis innebÀr att vi behöver se bilder pÄ felet, samt i mÄnga fall diskutera en lösning med vÄra tekniker och tillverkaren innan vi kan Äterkomma med den bÀsta lösningen pÄ problemet.

För sÄ kort hanteringstid som möjligt skall mejlet innehÄlla:

  • Order nr och mejladress
  • Bilder pĂ„ den felaktiga produkten
  • Beskriv orsak till reklamtion sĂ„ detaljerad som möjligt

Reklamera en montering

För att pÄbörja en returhantering ska den mejlas till reklamation@dke.se. Vi kan inte handlÀgga reklamationer som meddelas via telefon. Orsaken Àr att reklamationsÀrenden vanligtvis innebÀr att vi behöver se bilder pÄ felet, samt i mÄnga fall diskutera en lösning med vÄr verkstad och tekniker innan vi kan Äterkomma med den bÀsta lösningen pÄ problemet.

För sÄ kort hanteringstid som möjligt skall mejlet innehÄlla:

  • Registreringsnummer, bokningsnummer eller kvitto
  • Bilder/video pĂ„ felet
  • Beskriv orsak till reklamtion pĂ„ monteringen sĂ„ detaljerad som möjligt

Transportskador

Om du ser att varan Àr skadad vid leveranstillfÀllet sÄ anmÀl det direkt till ansvarig transportör. Om du upptÀcker att varan Àr skadad nÀr du packar upp den sÄ anmÀler du den till oss genom att mejla till reklamation@dke.se. Detta ska göras snarast möjligt, dock senast fem dagar frÄn mottagningsdatum.

Bifoga ett foto pÄ transportskadan samt ordernummer och mejladress för att förkorta hanteringstiden.

Dragkrokexperten kommer omgÄende skicka en ny vara kostnadsfritt och ansvara för reklamationsprocessen med berörd speditör.

Bokningsvillkor för verkstadstjÀnster

Retunera en vara

För att retunera en vara ska det mejlas till retur@dke.se.NÀr du fÄtt din förfrÄgan godkÀnd skickar vi ut en retursedel till din mejl (kolla skÀrpposten om den inte hamnar i inkorgen). UpphÀtmning av ditt returgods bokar du via Bring 0770-113300. VÀger paketet under 19kg lÀmnas paketet in pÄ nÀrmsta Bring ombud.

Mejlet ska innehÄlla:

  • Order nr och mejladress
  • Artikelnummer pĂ„ varan
  • Returorsak

Utbetalning av retunerad vara

En Ă„terbetalning sker efter att varan inkommit till Dragkrokexperten samt att varan anses vara i nyskick. Återbetalningen sker till ditt valda betalsĂ€tt vid köpet av varan.

Hur hanterar vi din reklamtion?

NĂ€r felets art och omfattning faststĂ€llts kommer varan att behöva skickas tillbaka. Du kommer fĂ„ en returfraktsedel som du anvĂ€nder nĂ€r du skickar tillbaka varan. Är det en tjĂ€nst som behöver Ă„tgĂ€rdas kommer en supportid bokas in i nĂ„gon av Dragkrokexpertens verkstĂ€der. Vid ett giltligt reklamationsĂ€rende har du rĂ€tt att fĂ„ fraktkostnaderna betalda. Skulle reklamationsĂ€rendet inte vara giltligt debiterar Dragkrokexperten för faktiska kostnader (fraktkostnad tur och retur). Vid tjĂ€nst kommer Dragkrokexperten debitera kostnader för undersökning av fordonet orsakade av en uppenbart ogrundad reklamation, eller dĂ€r felet orsakats av kunden genom felaktig anvĂ€ndning eller misskötsel, 750 kr per pĂ„börjad timme. För varor som skickats till Dragkrokexperten utan att ett Garanti- och reklamtionsĂ€rende initierats eller som inte hĂ€mtats ut efter att fel Ă„tgĂ€rdats kvarstĂ„r eventuella betalkrav.

Ångra mitt köp

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rÀtt att Ängra ditt köp inom 14 dagar frÄn det att du mottagit din bestÀllning förutsatt att du inte ingÄtt avtalet i nÄgon av Dragkrokexpertens lokaler. Vill du utöva din ÄngerrÀtt skicka ett meddelande till kontakt@dke.se dÀr det tydligt framgÄr att du vill Ängra ditt köp. NÀr vi hanterat ditt Àrende fÄr du tillbaka en returfraktsedel som du anvÀnder för att utan dröjsmÄl (senast inom 14 dagar) returnera varan. Köparen Àr skyldig att bekosta returleveransen och sÀljaren Àr skyldig att betala tillbaka hela köpeskillingen senast 14 dagar efter det att varan fÄtts i retur. Kom ihÄg att spara eventuellt kolli-id sÄ att försÀndelsen blir spÄrbar samt kvittens vid inlÀmnandet.

Det Àr Àven möjligt att ladda att ladda ner en Ängerblankett hos konsumentverket. Fyll i den och skicka den till KarlsrovÀgen 60 30241 Halmstad eller bifoga den i ett mejl till kontakt@dke.se. Du kan ladda ner konsumentverkets blankett hÀr.

Returhantering

En Äterbetalning kan ske efter att varan inkommit till Dragkrokexperten och dess skick kontrollerats och befunnits vara i nyskick. Avdrag pÄ Äterbetalningen motsvarande varans vÀrdeminskning kommer att göras till följd av att du hanterat varan mer Àn nödvÀndigt för att faststÀlla varans egenskaper och funktion

Återbetalning

Har du betalt via Klarna sker Äterbetalningen till ditt valda betalsÀtt, antingen faktura, direktbetalning, delbetalning eller kortbetalning. Det kan ta upp till 10 bankdagar innan Klarna genomfört din Äterbetalning. Oftast gÄr det snabbare Àn sÄ. För företag och vid fakturabetalning skapas en kredit.